Добрый день. Гарантия качества, предоставляемая всеми производителями на товар, распространяется только на производственные дефекты, и не распространяется на повреждения, вызванные неправильным использованием изделия, отсутствием надлежащего ухода, несчастными случаями, абразивным износом, воздействием крайне высоких или низких температур, растворителей, кислот, воды, а также на повреждения, полученные в результате неосторожной транспортировки (в т.ч. и при авиаперевозках). В случае получения изделия в неисправном состоянии от авиаперевозчика непосредственно после авиаперелета (сломанные колеса, трещина на корпусе, деформированная или сломанная телескопическая ручка и др.) необходимо обращаться с претензией непосредственно к авиаперевозчику, который компенсирует ремонт чемодана или, в случае невозможности ремонта, стоимость изделия. Если же поломка произошла в результате надлежащей и добросовестной эксплуатации изделия, то по всем гарантийным вопросам необходимо направлять запрос представителю бренда – компании Робинзон.ру.