Добрый день, Ольга. Пож-та, пришлите нам видео поильника, где видно проблему с которой вы столкнулись, на почту ozon@roxy-kids.ru, мы обязательно Вам поможем. Так же хочу обратить Ваше внимание, что клапан внутри поильника не сработает, если трясти поильник и всячески придавать ему импульс (из него можно и нужно пить благодаря усилию всасывания).
Если же поильник протекает в спокойном состоянии, значит скорее всего неправильно закручен. Внутри силиконовое уплотнительное кольцо, которое препятствует протеканию, при его правильном закручивании. Хорошего дня!