Добрый день!
К сожалению, не обладаем информацией по вопросу работы стороннего отпаривателя и причин возникновения данной ситуации. Возможно, вы приобрели неоригинальную продукцию, с нашим отпаривателем такого не будет.
Наша гарантия ограничена правилами Озон.
Товары ненадлежащего качества (товар не работает или присутствуют видимые повреждения)* можно вернуть:
В течение 15 дней технически сложные товары, например, часы или электронные приборы.
В течение гарантийного срока вы можете сдать товар по гарантии в течение срока, который указан на карточке товара.
* Подробнее можно уточнить в Правилах возврата Ozon.