Добрый день, Милана! Мы отправляем на склады новый товар в новых упаковках, ответственность за логистику несёт маркетплейс, а не продавец. Если вам пришёл товар с поврежденной упаковкой, рекомендуем обратиться в поддержку озон. Спасибо за понимание!