Здравствуйте, возможно, при изготовлении шторы сильно были зажаты боковые крепления. Они мешают свободно ходить цепи.
Мы можем переделать изделия и отправить напрямую, если вы с нами свяжетесь по телефону в инструкции или попробуйте сами в механизме немного ослабить болты сбоку.