Здравствуйте. Благодарим за Ваш отзыв.
Штору нельзя разматывать до самого конца, чтобы полотно не отошло от трубы под собственной тяжестью. В Вашем случае, вероятнее всего, именно это и произошло.
Вы можете попробовать подклеить полотно (можно в поиске найти видео) либо вернуть товар.
С уважением, команда АРТТЕКС.