Здравствуйте, Елена! Все заявленные характеристики, указанные в карточке товара, соответствуют действительности. Нам очень жаль, что произошла такая ситуация с покупкой товара. Все наши товары мы хорошо упаковываем, но при транспортировке может произойти непредвиденное (к сожалению на данный процесс мы не можем повлиять). Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Рекомендуем проверять заказ при получении, чтобы можно было сразу от него отказаться. Приятных Вам покупок! С уважением, команда бренда "Мой Мир"