Татьяна, здравствуйте!
Сожалеем, что у вас возникли сложности при использовании устройства. В данном случае нужно больше информации, чтобы разобраться в ситуации.
При первоначальной настройке есть возможность ввести логин и пароль от своей учетной записи Google, учетной записи Samsung, а также установить для разблокировки смартфона PIN-код, пароль или графический ключ. Возможно, пароль был установлен на этапе активации смартфона.
Внесение биометрических данных (отпечаток пальца, лицо) всегда сопровождается установкой PIN-кода, пароля или графического ключа. Это сделано из соображений безопасности, например в тех случаях, если вы повредите поверхность пальца и считывание отпечатка станет невозможным.
Необходимость периодически разблокировать смартфон с помощью PIN-кода или пароля, вместо биометрических данных, обусловлена соображениями безопасности, чтобы злоумышленники не смогли получить доступ к вашим данным и не отключается в настройках.
Рекомендуем ознакомиться со статьей “Не снимается пароль, пин-код или рисунок с экрана блокировки на Samsung Galaxy” на официальном сайте. Возможно, данные в ней советы окажутся полезны.
Можно попробовать сделать жесткий сброс до заводских настроек. При этом будут удалены все данные, включая файлы и загруженные приложения. Для этого выключите устройство -> подключите шнур питания (обязательно) -> зажмите клавиши “Громкость вверх” и ”Включение” до появления логотипа Samsung -> отпустите клавишу ”Включение”, но продолжайте удерживать клавишу “Громкость вверх” до появления сервисного меню. В открывшемся меню клавишей “Громкость вниз” выберите пункт “Wipe data/factory reset” и нажмите клавишу “Включение”. Далее выберите ”Yes” и нажмите клавишу “Включение
Для консультации и за помощью в настройке, или в случае возникновения любых сложностей в работе устройства, вы всегда можете обратиться в Единую службу поддержки Samsung по телефону горячей линии или задать вопрос в чат технической поддержки, контакты можно уточнить также на официальном сайте.
Наши специалисты приложат все усилия, чтобы помочь вам разобраться в ситуации!