Анна, здравствуйте! Спасибо за отзыв.
Сожалеем, что у вас возникли сложности в работе устройства. В данном случае нужно больше информации, чтобы разобраться в ситуации.
Рекомендуем в фирменном приложении Samsung Members, доступном в Google Play, произвести полную диагностику устройства или протестировать отдельные датчики. Для этого зайдите в приложение, выберите пункт "Поддержка" (снизу экрана) -> "Диагностика телефона" -> "Проводные наушники" и следуйте инструкции на экране.
Пожалуйста, отправьте нам данные журнала системы. Это поможет ускорить решение сложности в последующих обновлениях ПО. Для этого необходимо в Samsung Members перейти на вкладку "Поддержка" и выбрать пункт "Отчеты об ошибках". В появившемся всплывающем окне выберите "Всегда" или "Только в этот раз". Затем выберите категорию и опишите все важные подробности в появившейся форме обратной связи. Убедитесь, что выбран параметр "Отправлять данные системного журнала". Вы также можете добавить видео или скриншот, используя значок скрепки в правом верхнем углу экрана, чтобы предоставить дополнительную информацию о сложности. После отправки вам напишет специалист компании и сообщит дальнейшие инструкции.
Помимо этого, рекомендуем ознакомиться со статьей "Что делать, если в проводных наушниках с Type-C нет звука" на официальном сайте. Возможно, данные в ней советы окажутся полезны.
Возможно, мог произойти системный сбой. Для устранения данной сложности можно сделать сброс данных для возвращения устройства до заводских значений. При этом будут удалены все данные, включая файлы и загруженные приложения. Предварительно можно сохранить данные. Чтобы произвести сброс данных, зайдите в "Настройки" -> "Общие настройки" -> "Сброс" -> "Сброс данных".
Также для консультации вы всегда можете обратиться в Единую службу поддержки Samsung по телефону горячей линии 8-800-555-55-55 или задать вопрос в чат технической поддержки на официальном сайте.
Надеемся, наши специалисты смогут помочь вам разобраться в ситуации!