Здравствуйте, Марина! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Мы не получали сообщения от Вас или от Ozon, если бы мы были осведомлены об Вашей проблеме, ответили Вам сразу и помогли Вам найти решение проблемы. Наш магазин тщательно проверяет все смартфоны перед отгрузкой на склад Ozon, фиксируя весь процесс на камеру. Как продавец можем заверить Вас, что мы отправляем на склад OZON исключительно новые и запечатанные смартфоны с полной комплектацией, осмелимся предположить, что смартфон был вскрыт на складе, либо в процессе транспортировки. Просим Вас связаться с нами в личных сообщениях через поддержку Ozon, чтобы мы могли провести детальную проверку по сложившейся ситуации и решить Вашу проблему. С уважением, Александр, менеджер магазина Oh! My Gadget