Здравствуйте!
Сожалеем, что у вас возникают сложности при использовании устройства. Вся техника Samsung проходит строгий контроль качества, обеспечивающий высокую степень надежности и безопасности устройств.
Возможно, мог произойти системный сбой. Для устранения данной сложности можно сделать сброс данных для возвращения устройства до заводских значений. При этом будут удалены все данные, включая файлы и загруженные приложения. Чтобы произвести сброс данных, зайдите в «Настройки»→ «Общие настройки» → «Сброс» → «Сброс данных».
Для консультации и за помощью в настройке, или в случае возникновения любых сложностей в работе устройства, вы всегда можете обратиться в Единую службу поддержки Samsung по телефону горячей линии или задать вопрос в чат технической поддержки, контакты можно уточнить на официальном сайте.
По законодательству РФ обмен, возврат или гарантийное сервисное обслуживание обеспечивает продавец или импортер товара. Условия гарантии зависят от категории продукта. После покупки узнать доступное гарантийное обслуживание для вашего устройства можно по телефону горячей линии Samsung 8 (800) 555-55-55.
Также по всем вопросам, связанным с гарантией можно обратиться в службу поддержки клиентов Ozon с указанием конкретного кода товара (на сайте находится в правом верхнем углу над ценой, в приложении указан в разделе «Характеристики»). Затем откройте «Личный кабинет» → «Сообщения» → «Поддержка Ozon».
Надеемся, что ситуация разрешится в ближайшее время, и желаем всегда только положительного опыта от взаимодействия с техникой Samsung!