Денис, здравствуйте! Благодарим за обратную связь. Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с трудностями при эксплуатации телевизора. Понимаем, что после покупки техники хочется получать исключительно положительные эмоции и не тратить время на решение тех или иных проблем.
Рекомендуем Вам проверить наличие и установить последнюю версию программного обеспечения устройства. Проверить наличие обновлений можно, пройдя в меню по пути «Настройки -> Поддержка -> Обновление ПО -> Обновить сейчас». Также возможно обновление при помощи USB накопителей (файл с обновлением скачивается на официальном сайте Samsung в разделе «Поддержка -> Руководства и загрузки»). Если проблема не исчезнет, попробуйте один раз сделать сброс настроек («Настройки -> Все настройки -> Общие сведения и конфиденциальность -> Сброс», PIN-код по умолчанию 0000, быстро восстановить удалённые данные можно при помощи учётной записи Samsung). Также рекомендуем полностью отключить телевизор от электросети на некоторое время.
Также рекомендуем установить на смартфон приложение SmartThings, авторизовать/создать в нём Ваш аккаунт, и добавить телевизор в учётную запись при помощи приложения. Подробную инструкцию можно найти на официальном сайте Samsung.
В любом случае, если данные действия не приведут к положительному результату, рекомендуем обратиться к нам за помощью удобным для Вас способом. Контакты для связи можно посмотреть на официальном сайте в разделе «Поддержка». Наши специалисты приложат максимум усилий, чтобы помочь Вам.
Надеемся, что ситуация разрешится положительно в кратчайшие сроки, и в дальнейшем Вы будете получать только позитивный опыт от использования наших устройств.