Доброго дня! Весь наш товар должен прийти в заводской картонной коробке. Если же вам прийдет некондиционный товар нужно 1) на пункте выдаче указать причину возврата: брак и вернуть. 2)Деньги озон вернёт в соответствии с их регламентом ( обычно 1-2 дня не более). 3)А у нас появится возможность идентифицировать и утилизировать бракованную единицу. Чтобы она не поехала к следующему клиенту.