Здравствуйте, Елена! Благодарим за вопрос. Восприятие запаха зависит от индивидуальных особенностей организма. У любого нового заводского изделия запах обычно присутствует. Матрас находился в полиэтилене без доступа воздуха, поэтому его следует проветрить. Изделие можно оставить в помещении с открытыми окнами, так запах уйдет быстрее. Также можно пропылесосить матрас мягкой мебельной насадкой. Либо постирать или почистить его, так как, возможно, запах впитался в ткань, и, в отличие от пористых пен, может дольше держаться на ткани. Но Вы можете не беспокоиться: материалы, из которых сделан матрас, проходят двойное лабораторное тестирование и безопасны для здоровья. Возврат осуществляется по всем правилам Озон, более подробную информацию Вы можете получить в соответствующем разделе. С уважением, команда Sleepland.