Здравствуйте!
1. Возврат возможен только через личный кабинет озона.
2. Подошва легкая.
3. Размер в размер.
4. Стирать в машине можно.
С уважением, Miss Shoes
Здравствуйте! Пятка не жесткая, но усиленная, плотная. Понятие жесткости у всех разная, лучше вам примерить модель, чтобы понять. С уважением, Miss Shoes