Добрый день! Для того, чтобы оценить, является ли данный случай гарантийным, нам необходима дополнительная информация. Напишите, пожалуйста, в чат с продавцом (если данная функция у вас недоступна), запросите, пожалуйста, наши контакты у технической поддержки Озон для решения сложившейся ситуации.