Ольга, добрый день! Благодарим Вас за обращение! По вопросам гарантийного обслуживания и эксплуатации, Вы можете обратиться в сервисный центр по номеру телефона 8 (800) 200-29-29, звонок по РФ бесплатный. Наши специалисты проконсультируют Вас по возможным вариантам решения сложившейся ситуации. Также Вы всегда можете написать нам в чат, и мы свяжемся с Вами для решения сложившейся ситуации. Желаем Вам приятных покупок!