Здравствутйе, к сожалению мы не имеем такой возможности, вы можете вернуть по гарантии, если все сроки и условия соблюдены, через личный кабинет. А мы уже с площадкой Озон разберемся почему так произошло. Чтобы такого больше не происходило рекомендуем визуально осматривать товар перед получением, с момента как мы передали товар на склад Озон, может произойти что угодно.