Добрый день! В инструкции которая прилагается к степперу прописано как раскрутить поручни. Также в карточке товара есть видео и там тоже показано как можно раскрутить и выдвинуть поручни.
Ирина, здравствуйте! Возможно стержень застрял немного выше точки датчика. Необходимо открыть табло и немного потянуть сенсорный стик вниз. Если ошибку не получится устранить напишите нам в сервисную службу. Вся информация есть в гарантийном талоне.