Добрый день. Сожалеем, что у Вас возникли трудности в процессе эксплуатации нашего товара. Если же трубка не открывает дверь, есть вероятность, что это связано с особенностями настройки домофонной сети, иногда бывает, что трубке не хватает силы сопротивления, чтобы сработал механизм открытия (так же рекомендуем проверить сохранность всех соединений, нет ли где обрыва провода). Мы рекомендуем уточнить в Вашей обслуживающей организации, могут ли они помочь Вам в плане изменения настроек сети. Если нет, то Вы можете воспользоваться штатным функционалом площадки для возврата товара. С уважением, Большой Брат