Здравствуйте, обычное для них дело видимо. Могу поделиться только своим опытом. Я делала фото, на стр. заказа создавала заявку на возврат, прикрепляла фото и отправляла. Получала ответ, ждала, когда заберут. Можно оформить возврат через чат поддержки, если на странице заказа нет такой опции.