Лилия, здравствуйте! Не увидев стулья, сложно судить о ситуации, с которой Вы столкнулись. Вообще эта модель востребована и на практике мы не встречали подобного, кроме случаев, когда клиент намеренно раскачивался на стуле, что, конечно, не только не подразумевается производителем, но и является небезопасным. В чате с продавцом Вы можете прислать подробные материалы ситуации для решения вопроса.