Добрый день. Сожалеем, что произошла такая ситуация, что-либо конкретное о причинах ответить сейчас не можем. Примите наши извинения за неудобства. Чтобы вернуть сумку составьте заявку на возврат в личном кабинете, опишите проблему, уточните что возврат по браку и приложите фото. С Уважением, команда AKTORRIS