Здравствуйте. Мы тщательно проводим контроль качества при изготовлении и упаковке. При этом после отгрузки на склады Озон, товар проходит очень большой путь, прежде чем будет доставлен до покупателя. Это приёмка товара, проверка на складе, хранение, набора товара, доставка, проверка на ПВЗ. Мог возникнуть человеческий фактор на каком то из этапов. Приносим свои искренние извинения за возможные неудобства. Советуем проверять товар сразу в пункте выдачи. Вы можете оформить возврат товара в личном кабинете и перезаказать сумки повторно.