Добрый день, Наталья. 1. В течении 30-ти дней с момента приобретения товара Вы можете его вернуть. 2. Если прошло больше, то необходимо прислать на почту https://fgalina@torgznakservis.ru следующие документы: - фото документа, подтверждающего оплату (чек, квитанция, платежное поручение и т.д.) - фото упаковки, на которой видно ярлык товара - видео со звуком того, что товар не работает (обязательно) - адрес покупателя (для расчета транспортных затрат).