Павел, добрый день! Сожалеем, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Мы здесь именно для того, чтобы в случае необходимости помогать нашим покупателям! Мы предоставляем гарантию 5 лет на термосы и термокружки. Это значит, что их можно обменять в течение этого срока, если они не держат тепло заявленное нами время. Напишите нам, пожалуйста, в нашу службу заботы. Сделать это можно на сайте нашего бренда - раздел "Помощь". Ваша команда Арктики