Здравствуйте! Денежный возврат возможен только через ту площадку, где вы покупали, чей чек у вас на руках. У каждой площадки свои условия. Гарантия - это замена комплектующих или замена всего термоса целиком, сервисное обслуживание. Мы предоставляем её сроком в 5 лет при отсутствии механических повреждений на колбе. Гарантия распространяется на случаи, когда термос перестал держать тепло или не держит тепло заявленное время. Обращаться нужно на наш официальный сайт. Ссылка на него есть на коробке и на дне термоса. Для обращения потребуется фото термоса и любой документ с датой покупки (скриншот заказа, электронный чек и тд) Вы отправляете нам термос - мы в ответ после экспертизы такой же новый или аналогичный по согласованию с вами. На данный момент весь обмен занимает 1-2 недели, в зависимости от того, как далеко вы живете от Москвы. На комплектующие гарантия 3 месяца С уважением, Арктическая команда