Добрый день!
Нам очень жаль, что Вы получили изделие в ненадлежащем состоянии. Это, конечно же, недопустимо и полностью противоречит нашим стандартам.
Для нас очень важно, чтобы наши покупатели получали качественные изделия в достойной упаковке. Поэтому изначально наш товар упаковывается в брендированный плотный зип-пакет в чистом и отпаренном виде, что позволяет ему достигнуть точки назначения, не потеряв товарный вид.
Вероятнее всего, Вам досталось изделие после одной или многих неудачных примерок. Приемом и повторной упаковкой товара после примерки занимается непосредственно Озон. Мы, как поставщик, к сожалению, не можем повлиять на данный момент.
В подобных случаях необходимо сообщать сотруднику ПВЗ, чтобы товар снимали в ненадлежащем состоянии снимали с продажи или возвращали для приведения в соответствие.
Нам очень приятно, что, несмотря на неприятную ситуацию, Вы готовы дать нам ещё один шанс! На текущий момент изделие в подходящем размере в наличии. Уверены, повторный заказ Вас обязательно порадует!
С наилучшими пожеланиями, представитель бренда Annemore.