- Книги
- Нехудожественная литература
- Научная литература
−46%
Рассрочка 0-0-6
0% возвратов
Тип книги:
О товаре
Перейти к описанию
Издательство
Серия
Год выпуска
2021
Тип бумаги в книге
Офсетная
О книге
Из книги вы узнаете:-зачем люди пишут негативные отзывы;-помогают ли жалобы покупателей развивать бизнес;-почему самый вредный клиент на самом деле самый полезный;-как обращать негатив в свою пользу;-
2 613 ₸ 4 841 ₸
Часто задаваемые вопросы
Продавец
Перейти в магазин
- 4,8 рейтинг товаров
- Доставка и сервис Ozon
- Безопасная оплата онлайн
- Возврат 7 дней
Другие предложения от продавцов на Ozon.ru
Описание
Из книги вы узнаете:
-зачем люди пишут негативные отзывы;
-помогают ли жалобы покупателей развивать бизнес;
-почему самый вредный клиент на самом деле самый полезный;
-как обращать негатив в свою пользу;
-кому и куда писать жалобы.
Это практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Рассуждения авторов основываются на концепции «жалоба — это подарок», позволяющей эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.Книга адресована всем, чья работа так или иначе связана с клиентским сервисом.
-зачем люди пишут негативные отзывы;
-помогают ли жалобы покупателей развивать бизнес;
-почему самый вредный клиент на самом деле самый полезный;
-как обращать негатив в свою пользу;
-кому и куда писать жалобы.
Это практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Рассуждения авторов основываются на концепции «жалоба — это подарок», позволяющей эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.Книга адресована всем, чья работа так или иначе связана с клиентским сервисом.
Автор на обложке
Джанелл Барлоу, Клаус Меллер
- Артикул
- 637655253
- Автор
- Барлоу Джанелл, Меллер Клаус
- Издательство
- Олимп-Бизнес
- Серия
- Топовый Нон-фикшн
- Год выпуска
- 2021
- Тип бумаги в книге
- Офсетная
- Тип обложки
- Мягкая обложка
- Тип книги
- Печатная книга
- Язык издания
- Русский
- Количество страниц
- 352
- Формат издания
- 70x100/32
- Размеры, мм
- 180х120х10
- Вес товара, г
- 268
- Тираж
- 1000
- ISBN
- 978-5-9693-0480-2
- Возрастные ограничения
- 12+
- Переводчик
- Логвинская Анна
- Оригинальное название:
- A Complaint is a gift. Recovering cusromer loyalty when things go wrong
Подборки товаров в категории Научная литература
Отзывы о товаре
91
Топовый нон-фикшн. Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях | Барлоу Джанелл, Меллер Клаус
Показать сначала:
дате
оценке
И
Ирина Т.
10 октября 2024
Заказала для дочери, она в подарок просила. Пришла хорошо упакованная, в целости и сохранности.
Вам помог этот отзыв?
А
Андрей Н.
5 сентября 2024
Качество бумаги:Нормальное
Подача материала и манера письма:Обычная
Внешнее оформление:Красивое
Достоинства
нет
Комментарий
интересная книга
Вам помог этот отзыв?
А
Анна З.
1 сентября 2024
Книга пришла не упакована, на книге наклеены QR-коды озона. Это ужас
Книга также ни о чем …
Вам помог этот отзыв?
Л
Лариса О.
26 июня 2024
Хорошая книга
Вам помог этот отзыв?
Елена Я.
25 июня 2024
Получила книгу. Пока на очереди к прочтению. Качество переплета хорошее. Пришло в целостности.
Вам помог этот отзыв?
А
Анна Б.
22 июня 2024
Качество бумаги:Отличное
Подача материала и манера письма:Очень увлекательная
Внешнее оформление:Превосходное
Достоинства
Отличное качество печати
Комментарий
Купила для развития сотрудников (консультанты по продукту) книги в офис, эта оч зашла.
Вам помог этот отзыв?
Галина Б.
7 июня 2024
Качество бумаги:Плохое
Внешнее оформление:Ужасное
Подача материала и манера письма:Обычная
Своих денег не стоит . Ляпки со штрихкодом прямо на обложку . В мягкой обложке за такие деньги странно
Вам помог этот отзыв?
Дмитрий Б.
1 июня 2024
отлично
Вам помог этот отзыв?
А
Анна Л.
31 мая 2024
Крутая книга, должна быть в библиотеке каждого менеджера!
Вам помог этот отзыв?
Анна Д.
30 апреля 2024
Упакована хорошо, уголки целые. Саму книгу еще не читали, чтобы высказать впечатление именно о ней.
Вам помог этот отзыв?
А
Анастасия В.
14 апреля 2024
Достоинства
Пришла в целости и сохранности
Вам помог этот отзыв?
Э
Эрнест С.
6 апреля 2024
Внешнее оформление:Некрасивое
Качество бумаги:Нормальное
Подача материала и манера письма:Обычная
Поедет
Вам помог этот отзыв?
В
Виктория С.
21 января 2024
Качество бумаги:Отличное
Внешнее оформление:Превосходное
Подача материала и манера письма:Очень увлекательная
Вам помог этот отзыв?
Ю
Юлия М.
7 января 2024
Качество бумаги:Отличное
Внешнее оформление:Превосходное
Подача материала и манера письма:Очень увлекательная
Достоинства
Очень полезная книга для тех кто продает на маркетплейсах
Недостатки
Нет
Комментарий
Испытывала тревогу в предвкушении плохих отзывах о моем товаре. Сейчас работаю над этим с помощью этой книги
Вам помог этот отзыв?
С
Светлана М.
13 декабря 2023
Недостатки
Нет упаковки
Комментарий
Книга должна быть упакована хотя бы в простом пакете. Пришла в плохом состоянии, видно было, что её не раз читали или просто листали...а я покупала ее для подарка
Вам помог этот отзыв?
Д
Дарья С.
18 ноября 2023
Подача материала и манера письма:Очень увлекательная
Внешнее оформление:Превосходное
Качество бумаги:Отличное
Достоинства
Отличная книга.
Недостатки
Мелковат текст.
Комментарий
Книга очень хорошая и полезная. Совету почесать всем кто работает в сверк услуг! Будет полезна.
Вам помог этот отзыв?
Nadya K.
8 ноября 2023
Качество бумаги:Нормальное
Подача материала и манера письма:Обычная
Внешнее оформление:Красивое
Вам помог этот отзыв?
А
Александр Л.
29 сентября 2023
Внешнее оформление:Превосходное
Качество бумаги:Отличное
Подача материала и манера письма:Очень увлекательная
Достоинства
интересная книга
Недостатки
нет
Комментарий
принесли домой, очень приятно!
Вам помог этот отзыв?
Р
Роман Л.
17 сентября 2023
еще не читал
Вам помог этот отзыв?
М
Михаил Л.
16 сентября 2023
Подача материала и манера письма:Занудная
Качество бумаги:Нормальное
Внешнее оформление:Обычное
Достоинства
Жалоба - это подарок. На протяжении всей книги вам будут это говорить, дополняя это всякими корпоративными историями западных компаний. Но суть одна: жалоба - это подарок.
Бесплатно доношу основной тезис книги: жалоба - это подарок. Другого там нет.
Возьмите себе "Клиенты навсегда" Сьюэлла. Куда лучше и полезнее. Там с десяток тезисов и приятная... Читать полностью
Вам помог этот отзыв?
Валерия
14 августа 2023
Подача материала и манера письма:Очень увлекательная
Внешнее оформление:Красивое
Качество бумаги:Нормальное
Достоинства
то что нужно
Недостатки
нет
Комментарий
думала будет сложно читаться , но оказалось занимательно.
Вам помог этот отзыв?
В
Виктория Т.
8 августа 2023
Достоинства
Забавный рассказ, что бы расслабить и отвлечься
Недостатки
не нашла
Вам помог этот отзыв?
Юлия Е.
3 августа 2023
Подача материала и манера письма:Очень увлекательная
Внешнее оформление:Красивое
Качество бумаги:Отличное
Достоинства
Рекомендую
Вам помог этот отзыв?
М
Михаил Ф.
1 июля 2023
Качество бумаги:Отличное
Внешнее оформление:Обычное
Достоинства
хорошая книга
Вам помог этот отзыв?
А
Алена П.
28 июня 2023
Качество бумаги:Отличное
Внешнее оформление:Превосходное
Подача материала и манера письма:Очень увлекательная
Достоинства
хорошая книжка
Недостатки
мягкая,мнется
Комментарий
стоит прочитать)
Вам помог этот отзыв?
Н
Нина Н.
21 мая 2023
Внешнее оформление:Превосходное
Качество бумаги:Отличное
Подача материала и манера письма:Очень увлекательная
Вам помог этот отзыв?
Юрий Ф.
17 апреля 2023
Подача материала и манера письма:Очень увлекательная
Качество бумаги:Отличное
Внешнее оформление:Обычное
Достоинства
Те, кто работает с людьми, в продажах эта книга будет весьма полезна
Недостатки
Нет
Комментарий
Рекомендую продажникам
Вам помог этот отзыв?
У
Ульяна О.
5 апреля 2023
Подача материала и манера письма:Очень увлекательная
Качество бумаги:Нормальное
Внешнее оформление:Обычное
Достоинства
На Озоне самая лучшая цена. Везде от 700
Недостатки
Очень мелкий шрифт, буквы уходят в склейку к корешку, не удобно читать. Надо буквально ломать книжку.
Комментарий
Книга полезная. Для покетбука дорого, и при этом на подарок стыдно. А альтернативы нет, эта книга есть ещё только в кожзаме за 4000
Вам помог этот отзыв?
Севиль Ч.
26 марта 2023
Подача материала и манера письма:Очень увлекательная
Внешнее оформление:Превосходное
Качество бумаги:Отличное
Достоинства
белая бумага , глянцевая обложка
Недостатки
нет
Комментарий
качественное оформление рекомендую к покупке.
Вам помог этот отзыв?
Юлия Б.
15 марта 2023
Качество бумаги:Нормальное
Внешнее оформление:Обычное
Подача материала и манера письма:Очень увлекательная
Достоинства
Книга пришла в сохранности, в отдельной упаковке. Сзади наклеен штрих код. Книга маленькая и лёгкая, удобно брать с собой.
Комментарий
Все хорошо
Вам помог этот отзыв?
И
Ирина М.
16 февраля 2023
Подача материала и манера письма:Очень увлекательная
Качество бумаги:Отличное
Внешнее оформление:Превосходное
Это легендарная книга, ее обязательно надо прочитать, если работаете с клиентами. Давно хотела прочитать и предпочла электронному созданию, бумажную книгу.
Книга будет полезна как тем, кто работает с людьми/в колл-центрах, так и просто для себя. Так как мы сталкиваемся с жалобами и в повседневной жизни.
Изложение информации в доступном, есть практические... Читать полностью
Вам помог этот отзыв?
Э
Эльмира Ш.
16 ноября 2024
Мария Э.
8 ноября 2024
Д
Дмитрий М.
11 октября 2024
Г
Голов Олег Евгеньевич
10 октября 2024
Е
Елена Ш.
3 сентября 2024
В
Василий Ч.
22 августа 2024
Таисия Л.
19 августа 2024
А
Анастасия Б.
18 августа 2024
Н
Наталия К.
16 августа 2024
Р
Рафаэль Ш.
2 августа 2024
М
Мария П.
24 июля 2024
Я
Ярослава Г.
22 июля 2024
Анна К.
12 июля 2024
А
Александр Ф.
25 июня 2024
Г
Григорий П.
24 июня 2024
Анна В.
11 июня 2024
К
Ксения К.
9 июня 2024
Владислава К.
27 мая 2024
Е
Екатерина К.
20 мая 2024
А
Аделия К.
16 мая 2024
С
Сергей М.
4 мая 2024
С
Сергей Т.
3 мая 2024
В
Виктория П.
27 апреля 2024
С
Светлана О.
24 апреля 2024
Ф
Фёдор К.
24 апреля 2024
Е
Екатерина К.
23 апреля 2024
И
Ирина А.
22 апреля 2024
А
Александр С.
18 апреля 2024
N
Nikita D.
7 апреля 2024
4.8 / 5
5 звёзд
85
4 звезды
2
3 звезды
0
2 звезды
0
1 звезда
4
По оценке 16 покупателей
Качество бумаги:
отличное
Внешнее оформление:
превосходное
Подача материала и манера письма:
очень увлекательная
Сначала полезные
Почему товар не упаковали?
Пользователь предпочёл скрыть свои данные
Олимп-Бизнес
25 марта 2024
Добрый день!
Мы отгружаем книги на хранение на склад Озон без дополнительной упаковки.
Перед отправкой покупателю Озон упаковывает книги в пакет, это прописано в их регламенте.
Нам жаль, что в этот раз Вам пришла книга без упаковки.
Мы уже работаем над тем, чтобы дополнительно упаковывать книги в пленку перед отправкой на склад Озон.
Вам помог этот ответ?
Как правильно задавать вопросы?
Будьте вежливы и спрашивайте о товаре, на карточке которого вы находитесь
Если вы обнаружили ошибку в описанием товара, воспользуйтесь функцией
Как отвечать на вопросы?
Отвечать на вопросы могут клиенты, купившие товар, и официальные представители.
Выбрать «Лучший ответ» может только автор вопроса, если именно этот ответ ему помог.