Добрый день. Сложно ответить без фото. На фасаде должна быть защитная плленка, она прозрачная. Попробуйте её снять. Если это она, снимется легко. Если всё же повреждено покрытие фасада, Вы можете оформить возврат по правилам сайта, при его рассмотрении Вам могут предложить частичную компенсацию, или полный возврат товара и денежных средств.