Добрый день! Благодарим за обратную связь. Мы отправляем наш товар во все магазины в новом, идеальном состоянии. Но бывает так, что в процессе доставки и транспортировки упаковка или содержимое может повредиться. Часто покупатели вскрывают товар из заказа и возвращают обратно в пункте выдачи. По регламенту OZON, должен утилизировать товары, если нарушена индивидуальная упаковка. Если Вам пришел такой заказ, просим проверять товар в пункте выдачи и принимать решение об отказе. Вы всегда можете заказать наши товары повторно, а если цена у товара увеличится, Вы всегда можете запросить у нас индивидуальную скидку. С уважением, команда бренда 7DAYS.