Добрый день, Надежда! Спасибо за Ваше ценное время и обратную связь. Мы уверяем Вас, что весь наш товар перед отправкой проходит тщательную проверку качества и на соответствие самого товара с описанием в карточке. Мы же надеемся, что Вы понимаете, что существуют и неконтролируемые факторы, и что доставкой занимается именно Озон, потому во время поставки товар может столкнуться с разными ситуациями. Нам очень жаль, что произошла такая ситуция. Пожалуйста, свяжитесь с нами в чате, мы приложим все усилия для того, чтобы решить Вашу проблему! Благодаря вам, нашим клиентам, мы продолжаем совершенствовать наш продукт! Желаем Вам приятных покупок!