Здравствуйте. Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. Зайдите, пожалуйста, в заказ, выберите пункт: задать вопрос по заказу. Нужно будет описать проблему, указать адрес доставки, номер заказа и приложить фото. С уважением служба клиентской поддержки Kuppersberg