Здравствуйте! Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Для её решения просим связаться с нами через электронную почту или по телефону (информация указана на официальном сайте). В письме детально опишите проблему, укажите номер вашего заказа на Озон. Постараемся оперативно решить вопрос. С уважением, ND Play