Добрый день!
Нам очень жаль, что произошла подобная ситуация, гарантия на товары бренда We-vibe 2 года. Прошу вас обратиться в службу поддержки Озон и предоставить фото/видео доказательство поломки. Тех. поддержка подскажет вам, как оформить возврат по браку. Если у вас останутся вопросы, по возможности, прошу вас написать нам напрямую.