Добрый день, Яна. Да, действительно странно. Обратитесь пожалуйста на Круглосуточный телефон горячей линии сервисного обслуживания: 8 (800) 500-07-75 (звонок бесплатный). Там смогут или проконсультировать в телефонном режиме ,или дадут контакты ближайшего авторизованного СЦ. Возможно потребуется выезд специалиста.