Алена, добрый день! Вам необходимо обратиться в Авторизированный сервисный центр (АСЦ) с незаполненным гарантийным талоном и электронным чеком о покупке (скачивается в ЛК Озон). Список АСЦ в вашем городе вы сможете найти на официальном сайте бренда EcoStar в разделе Сервисные центры. С уважением, команда EcoStar.