Добрый день, Ольга! Гарантийный срок 12 месяцев. Ремонт производится в авторизованном сервисном центре. С их списком вы можете ознакомиться на официальном сайте или задать вопрос нам в чате. Как отремонтировать товар: если вопрос гарантийного обслуживания касается крупной бытовой техники, то наши мастера всегда выезжают по адресу покупателя. Доставка товара осуществляется силами сервисного центра и за его счет. Если вы доставили товар самостоятельно в СЦ, то СЦ компенсирует стоимость транспортировки. Принесите в сервисный центр: 1. Товар. 2. Чек или другое подтверждение покупки товара на Ozon. Если вы оплачивали заказ на сайте, чек можно найти в письме с подтверждением или в личном кабинете на странице Электронные чеки. 3. Гарантийный талон — лежит в коробке с товаром. Даже если у вас нет чека или гарантийного талона, по закону вам не могут отказать в обслуживании. Если сотрудники сервисного центра требуют гарантийный талон, напишите в чат Озон. В сервисном центре вам бесплатно починят товар или выдадут заключение, что он не подлежит ремонту. По закону «О защите прав потребителей» ремонт не должен длиться дольше 45 дней. Если товар невозможно отремонтировать, сервисный центр выдаст вам акт о неремонтопригодности товара. Чтобы вернуть деньги за такой товар: 1. Создайте заявку на возврат. 2. Приложите к заявке скан или фото акта о неремонтопригодности. 3. Дождитесь одобрения заявки. 4. При возврате вместе с товаром передайте оригинал акта о неремонтопригодности в пункт выдачи заказов, курьеру или в отделение Почты России. С уважением, Официальное представительство De'Longhi.