Константин, вероятнее всего при выполнении работ либо были нарушены температурные рекомендации, оптимальная температура нанесения затирки не менее +5градусов, либо в готовую смесь было добавлено недостаточное кол-во катализатора, исходя из рекомендуемой формулы расчёта. Кроме того, обращаем Ваше внимание, что нанесенная в швы затирка никогда не смывается теплой или горячей водой, только холодной! С уважением, представители бренда.