Здравствуйте, сожалеем, что произошла данная ситуация. Доставкой занимаемся не мы, а логистическая служба озон. Просим обратиться в службу поддержки клиентов в личном кабинете, сотрудники озон вам подскажут как действовать в данной ситуации. С уважением команда You Nice.