Здравствуйте, Наталья! Для возврата товара оформите заявку в личном кабинете: находите заказ - кнопка вернуть товар и оформляете заявку. Если возникнут дополнительные вопросы, обратитесь в сервисную поддержку Ozon по бесплатной горячей линии 8 800 234 60 06