Добрый день! Термоусадки на самой туши нет. Но, судя по описанию Вами полученного продукта, тушь действительно не соответствует заявленным характеристикам. Мы склоняемся, что ее недобросовестно могли подменить покупатели. В Вашем случае рекомендуем сдать товар по браку.

Добрый день! Вы можете смыть тушь водой, но для этого потребуется время и усилия. Лучше всего смывать тушь с использованием средств для снятия макияжа, либо пенку/гель для умывания.

сама не знаю, методом проб и ошибок

Тушь влагостойкая. Кисточка силиконовая. На ресницах лежит хорошо.