Здравствуйте! В таких ситуациях советуем сразу обращаться в службу поддержки Ozon, так как именно они несут ответственность за хранение и доставку продукта. Также советуем проверять ваш заказ на стойке выдачи. Если по какой-то причине вас не устраивает качество полученного заказа, вы всегда можете от него отказаться. Желаем Вам хорошего дня! С уважением, команда заботы о клиенте ProteinRex.