Здравствуйте, Любовь! Вам нужно создать в ЛК обращение именно к маркетплейсу по данному заказу. Мы являемся поставщиками на маркетплейс, хранение склад Озон и свой товар поставляем в идеальном виде и упаковке соответствующей требованиям в полной комплектации. К сожалению, после поставки товара на площадку склад Озон, мы больше не имеем доступа к нему, и вся дальнейшая работа по хранению, обработке и отправке заказов осуществляется сотрудниками Озон. Мы не видим когда вы сделали заказ, что заказали и что вам в итоге привезли.
В данном чате мы отвечаем на вопросы по товару!