Здравствуйте! Это производственный брак. Добрый день!
Проверьте корректность установки АКБ, сим-карты и подключения телефона и СЗУ согласно инструкции пользователя.
Если неисправность сохранится и Вы уверены,что это производственный брак:
Гарантия 12 месяцев со дня покупки.
Для решения вашего вопроса рекомендуем создать инцидент в личном кабинете с обязательным предоставлением фото:
1. фото серийного номера устройства ( есть на упаковке, гарантийном талоне и на самом устройстве).
2. фото гарантийного талона с отметкой о покупке с датой продажи.
3. фото самого устройства в подтверждение отсутствия механических повреждений.
Описать неисправность, обнаруженную в устройстве.
При наличии этой информации брак будет расценен, оформится возврат средств.
Обращение без серийного номера рассмотреть не сможем, будьте внимательны при оформлении.