Добрый день. Удаленно без осмотра прокомментировать ситуацию не представляется возможным. Обратитесь в сервисный центр. Адреса и телефоны СЦ в Вашем городе можно уточнить по номеру телефона, который указан на коробке товара. Здесь написать не имеем возможности , модераторы не пропускают.