Здравствуйте, Ирина! Перед отправкой продукта на склад магазина мы контролируем состояние товара и проверяем целостность заводской упаковки. Все вопросы, которые относятся к доставке и упаковке товара, Вы можете направить непосредственно в магазин через личный кабинет в разделе «Сообщения», в чате поддержки OZON. Желаем приятных покупок!