Здравствуйте, Наталья! Убедитесь, что Вы выполнили подключение по инструкции (находится в карточке товара на крайней фотографии). Также специально для наших покупателей есть QR-код на видео-инструкцию на заводской пленке коробки. Если Вы ее уже утилизировали, то можете самостоятельно найти видео в ютубе по запросу "Настройка Смарт часов. Магазин Smart Watch и Феррум." В настройках Bluetooth должно быть подключено два устройства, сами часы и модуль связи "watch call" или "название модели_audio". Также убедитесь, что в приложении часов (подключение должно быть выполнено строго через приложение, а не через настройки Bluetooth) выполнено сопряжение и даны все разрешения. В случае, если проблема останется, необходимо выполнить повторное сопряжение. Для этого зайдите в настройки Bluetooth, нажмите на устройство и выберите "забыть устройство", после этого выполните подключение по инструкции. В случае если возникнут трудности, обязательно свяжитесь с нами через раздел "вопросы". Мы обязательно поможем!