Здравствуйте! Благодарим Вас за обратную связь. Проверьте, пожалуйста, включили ли Вы кнопку вкл/выкл. Не все ее замечают. Время нагрева 15-20 мин.Если все же не работает, то, вероятно, повредился во время транспортировки, так как перед отправкой мы обязательно проверяем все изделия. В этом случае оформите в личном кабинете заявку на возврат.