Кристина, здравствуйте! Весь товар идёт со склада Озон. Мы им изначально отправляем всё в идеальном состоянии. Отправьте товар на брак, чтобы он повторно не попадал к клиенту и перезакажите товар. В целом со стороны Озон очень большая редкость, что товар приходит мятый. Возможно ещё недобросовестна логистика.